SAS anklaget for vildledning om aflyste fly under corona

SAS og anklager om vildledning under coronanedlukningen

I marts 2020 ramte coronapandemien verden og lammede den internationale flytrafik. I denne kritiske periode står SAS nu over for anklager om vildledning efter at have sendt mails til kunder, som fejlagtigt indikerede, at deres flyafgange var aflyst. Forbrugerombudsmanden har politianmeldt flyselskabet for at have overtrådt markedsføringsloven, og sagen behandles i Københavns Byret.

Hvad består anklagen i?

Mellem 21. marts og 5. maj 2020 modtog kunder med SAS-billetter mails, som gav indtryk af, at deres kommende afgange i april og maj var aflyst. Ifølge anklagen var dette ikke korrekt, og mailerne blev derfor betragtet som vildledende. De rejsende blev sat i en venteposition, hvor de ikke kunne få klarhed over, om deres fly rent faktisk var aflyst eller ej, hvilket påvirkede deres mulighed for at kræve refusion.

Forbrugerrettigheder ved aflyste fly

EU-regler fastslår, at forbrugere har ret til fuld refusion, hvis flyselskabet aflyser en afgang. Problematikken opstår, hvis den rejsende selv afbestiller billetten, før flyselskabet officielt har aflyst. I dette tilfælde har kunden typisk kun ret til at få refunderet skatter og afgifter, medmindre billetten er købt med en refusionsmulighed.

Flere SAS-kunder erfarede i sommeren 2020, at deres fly stod på SAS’ oversigt over aflyste afgange, men blev alligevel oplyst af kundeservice, at afgangene ikke var aflyst på tidspunktet for deres refusionsanmodning. Det medførte, at mange kunder blev betragtet som selvafbestillere og kun fik refunderet skatter og afgifter.

SAS’ forsvar og sagens videre forløb

SAS har afvist anklagerne om vildledning. Flyselskabets advokat, Hans Jakob Folker, har oplyst, at to SAS-ansatte er indkaldt som vidner i sagen. Det understreger, at SAS ønsker at bevise, at kommunikationen til kunderne ikke var misvisende eller havde til hensigt at vildlede. Dommen i sagen forventes at falde på et senere tidspunkt, og Forbrugerombudsmanden har endnu ikke offentliggjort størrelsen på den mulige bøde.

Hvordan påvirkede sagen danske rejsende?

Den usikkerhed, der opstod omkring aflysninger og refusion, har haft stor betydning for rejsende i Danmark. Mange oplevede frustration over manglende klarhed og lang ventetid på tilbagebetaling. Denne situation var ikke unik for SAS, men illustrerer udfordringerne i rejsebranchen under pandemien.

Situationer som disse har også sat fokus på forbrugervilkår og rettigheder, hvilket gør det relevant at følge med i nyheder og lovgivning, som f.eks. det føles som om vi får råd til mindre men sådan er det ikke, hvor økonomiske udfordringer og forbrugerrettigheder diskuteres.

Vigtigheden af klar kommunikation i krisesituationer

Eksemplet med SAS viser, hvor vigtigt det er for virksomheder at kommunikere klart og præcist, især under kriser som coronapandemien. Vildledende information kan skabe stor forvirring og skade kundernes tillid. Forbrugere forventer gennemsigtighed og rettidig information, når deres rejseplaner påvirkes.

Virksomheder, der håndterer kriser med åbenhed og ærlighed, kan bedre bevare kundernes loyalitet og undgå juridiske efterspil. Dette gælder ikke kun i flybranchen, men også i andre sektorer, som vi kan læse om i Orsted sagsøger Trump administrationen og andre aktuelle nyheder, hvor virksomheders ansvar og kommunikation også er i fokus.

Sådan kan forbrugere beskytte sig

Hvis du som forbruger oplever usikkerhed omkring aflysninger eller refusion, er det vigtigt at:

• Gemme al skriftlig kommunikation med flyselskabet.
• Undersøge flyselskabets officielle oversigter over aflyste afgange.
• Være opmærksom på vilkår ved køb af billet, især om den inkluderer refusion.
• Søge rådgivning hos forbrugerorganisationer, hvis du føler dig vildledt eller uretfærdigt behandlet.

Ved at være opmærksom og informeret kan man bedre sikre sine rettigheder, også når situationer som pandemien skaber usikkerhed.

Konklusion og fremtidige perspektiver

SAS-sagen understreger kompleksiteten i kundekommunikation under uforudsete kriser. Det er afgørende, at flyselskaber og andre virksomheder handler ansvarligt og informerer kunderne korrekt for at undgå misforståelser og juridiske problemer. Forbrugere bør desuden kende deres rettigheder og handle proaktivt ved tvivl.

Vi vil fortsat følge udviklingen i denne og lignende sager, som påvirker både forbrugere og erhvervsliv, og opfordrer til at holde sig opdateret på relevante nyheder som Putins uenighed om Ruslands økonomi afsløret for åben mikrofon, der også kan have indirekte indflydelse på rejse- og økonomisektorer globalt.